2026美加墨世界杯(中国) 央视梳理“190元榴莲仅退款”事件：买家5分钟“仅退款”，商家花十几天维权

原文标题：《央视梳理" 190 元榴莲仅退款"事件：买家 5 分钟毛糙"仅退款"，商家驱车 5 小时奔走上千公里维权，破钞十几天，代价超 5000 元》

买家明明吃了，却说榴莲坏了，条款退钱。半个月前，因为这笔 190 元的坏心退款，商家程岩两次开车从河南到山东，走动 1600 公里维权，也恰是因为这段资历，他成绩了辽远撑执，订单束缚。不外，本周四上昼，当咱们见到程岩时，公司处在停业景况。

程岩：还有个十几万元的货（榴莲）。

记者：十几万的货，那能放多久？

程岩：冷冻榴莲的话，它一般是 6 个月到 12 个月之间。

记者：为什么休息了？

程岩：因为打算量太多，怕影响品性、发货不足时。

程岩：他们可能是冲动性消费，嗅觉这个事情作念得过瘾，作念到他们心坎内部去了，他们来撑执一下。我看许多东说念主批驳，"就为这事我撑执你一单"。这是冲动性消费，这也不是我但愿看到的。

半年前，程岩运转在电商平台销售冷冻榴莲，天气转暖，贸易也缓缓有了起色。4 月 28 日上昼，一位买家发来音信，条款仅退款。

程岩：买家说腐臭了，咱们那时说你翻过来拍下视频，因为目下碰到过许多是 P 图的。我说拍下视频，她隔断了。

程岩：她说你商品变质了，还条款我拍这拍那。这个时候她亦然把后头拍过来了，然则后头跟正面澈底不一样。咱们看到它确乎有冰霜，因为咱们都是冷链，那时这个果肉照旧比较无缺的。

让程岩没念念到的是，不到 5 分钟，他和买家的调换还没截止，平台就依然将钱自动退给了买家。不屈气的程岩进行了呈报，也很快就被平台驳回了。

程岩：特地于他们那时是招供用户的那几张图片即是咱们的居品。坏果、腐臭、变质就特地于咱们的商品存在问题，然后就管帐入咱们的店铺旁观分数。

这位买家退款得胜后，立即拉黑了程岩。这让他感到大怒又蹊跷：一方面，他信赖我方的居品没问题，因为快递冷链运载，不到一天就投递；另一方面，他也念念欠亨，对方既然宣称吃坏了肚子，为什么不条款补偿？

记者：这个即是你发货视频是吗？

程岩：对，目下咱们生鲜类的故意有打包视频，小心咱们错发、漏发，咱们都会全程录制的。单号、技巧都是有的。底下放的两公斤重的干冰，零下 78 ℃的。榴莲所有是 3 袋，每袋 1000g。咱们在上头又放了两个冰块、冰袋。打包完之后运转把它封箱、封口。我我方也作念过实验。我在常温下不作念任何防护，我就在这扔了一天整宿，仅仅软化，款式会有一些变化。然则像腐臭、长霉、发毛这种，念念象不到。

为解开疑问，程岩决定去山东找这个买家。不外这个念念法坐窝遭到太太的反对。

程岩：即是给我说，你夙昔之后，不一定能找到东说念主。找到东说念主之后，也不一定能把阿谁钱要过来。就算你要过来之后，你耗费的路费、住宿费等，远远超越这个货色的价值本人。这不是钱若干的问题，我一定要把这个事情给搞默契。我即是一个卖榴莲的，一头雾水就说我商品有问题，这对一个商家是一个侮辱。

最终，2026美加墨世界杯中国认证平台程岩照旧决定启航，为了安全，他拉上了一又友小卢，并让他将通盘这个词经由记载下来。驱车 5 个小时到达见地地后，他们发现快递上的地址仅仅一个代收点，买家的电话是凭空号码，姓名经警方核实，也不是本东说念主，陈迹一下就断了。

第二天，程岩和小卢在代收点雇主和快递公司的匡助下，终于找到了买家电话，笃定了真实姓名。正本，她住在距离代收点 3 公里外的一个村子。但程岩如果要立案，还必须找到重要物证——榴莲。他念念起买家曾说快递依然被扔到垃圾桶，于是，沿着村子的说念路，程岩运转大都翻找垃圾桶。

记者：你奈何料定她说的这句话即是果然呢？

程岩：我岂论是果然假的，因为她只有是说坏的榴莲，肯定是要扔垃圾桶内部。

记者：这是你的吗？

程岩：是我的，因为对比了胶带。

记者：胶带你都意志？

程岩：因为这个胶带，包括缠了几说念，包括冰袋、干冰，都笃定了。

记者：然则它内部莫得榴莲？

程岩：莫得，空的。

△程岩找到买家住址，试图进行协商调换。

程岩：一运转说扔到驿站了，我说找到我的包装袋之后，她承认撕开了包装，把榴莲肉扔到了驿站，把包装袋拿了追念。履行上她给我拍的， 应该即是在她家内部拍的腐臭的图片。前后语言澈底不一致，格格不入。

5 月 6 日，为追究报警立案，他又带着准备都全的店铺把柄等材料第二次去往山东。经拜谒核实，5 月 8 日，买家袁某某因虚构事实期骗退款，被当地警方行政拘留 7 日，违纪所得 190.71 元被给以追缴。本周四，程岩收到了山东警方寄给他的《行政处罚决定书》。

程岩：其实我嗅觉照旧能摄取的。咱们的见地也并不是责罚，主如若让她能意志到我方的乌有。也沟通过这一个小密斯，会不会给她带来什么影响。然则我嗅觉，东说念主总要为我方的乌有买单，我也并不是没给她契机。四次协商契机，重新到尾她的魄力都是让东说念主无法容忍的。如果说莫得这个 190 元，迟缓蚁合，1900 元、2900 元、3900 元 …… 迟缓多了之后，她就不是行政拘留那么疏忽了。

在警方公布拜谒论断后，平台也相干到程岩，退还了 190.71 元。然则，比拟于买家 5 分钟轻毛糙松就能仅退款，程岩追回耗费奔走了上千公里，破钞了十几天，路费、餐费、停工费等，代价超越了 5000 元。

程岩：仅退款其实这个也合理。

记者：裁减消费者的维权资本。

程岩：对，然则它审核机制是不严谨的。果决一个 P 图、果决调包一个图片，就不错退款得胜。这种情况肯定对商家是不友好的。

程岩维权得胜后，不少商家也给他留言，因为全球也碰到过相通的问题。不外最近一提榴莲事件，对方就胜利把钱退还了。

如果仅仅算账，程岩此次维权亏大了，然则生计中历久有比钱进军的东西。从这个角度说，程岩又是的确的赢家，况兼不仅仅替我方，也重视着起码该有的正义。东说念主们常说的顾主是天主，但说这句话的时候不成莫得正义作念鸿沟，如果如若让占低廉、钻顺序流毒的行径老是得逞，最终咱们都是受害者。

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